Pôle 04 · Commerce, marketing & développement des affaires · Spécialité qualifiante
Relation Client & Expérience Client
Apprendre à accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle à chaque étape de sa relation avec l'entreprise.
Présentation
Apprendre à accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle à chaque étape de sa relation avec l'entreprise. Relation Client & Expérience Client est une spécialité du pôle Commerce, marketing & développement des affaires. Le service des admissions en présente le programme détaillé lors d’un entretien d’orientation gratuit.
Modalités à convenir avec l’administration
La durée et le titre préparé de cette spécialité sont à convenir avec l’administration. Le service des admissions les précise, avec le programme détaillé du parcours, lors de l’entretien d’orientation.
Rattachement
| Pôle de rattachement | Commerce, marketing & développement des affaires |
|---|---|
| Niveau d’accès | BEPC |
| Catégorie | Spécialité qualifiante |
| Code spécialité | REC |
Le socle commun à toutes les spécialités
Quelle que soit la spécialité, le parcours comporte au minimum soixante-dix pour cent d’activités pratiques, intègre le module obligatoire de croissance personnelle, le module transversal d’entrepreneuriat et, selon la formule retenue, un stage en immersion professionnelle.
- Entrepreneuriat et gestion de projet.
- Art oratoire, leadership et communication.
- Développement personnel et posture professionnelle.
- Stage et immersion professionnelle, selon la formule.
Compétences transversales
Savoir-être et aptitudes qui accompagnent l’exercice du métier. Elles prolongent la dimension Attitude du modèle ASK, le module obligatoire de croissance personnelle et le module transversal d’entrepreneuriat.
- Maîtrise émotionnelleGarder son calme face à un client mécontent.
- CommunicationReformuler la demande du client pour s’assurer de l’avoir bien comprise.
- Relation et collaborationAccueillir chaque client avec courtoisie et disponibilité.
- Méthode et disciplineSuivre chaque demande jusqu’à sa résolution.
- Éthique et responsabilitéNe promettre que ce que l’entreprise peut tenir.
- EntrepreneuriatFidéliser la clientèle de sa propre activité par la qualité du service.
Candidater à cette spécialité
La candidature s’ouvre par un entretien d’orientation gratuit et sans engagement, puis suit les sept étapes du processus d’inscription.
Passer à l’action
Prêt à vous engager dans cette spécialité ?
Le service des admissions vous accompagne du premier entretien jusqu’à votre intégration.
